Магазин меха в СПб
25.08.2017Айра Джексон. Присмотритесь к успеху Bank of Boston. Мы поменяли имидж, и оказалось, что состоятельным «яппи» нравится помещать свои депозиты в «социально сознательном» банке. Таким образом, небольшой эксперимент в Рок- сбери имел далеко идущие последствия. На факультетах экономики студентов учат измерять прибыль и убытки, составлять балансовые отчеты и оценивать денежные потоки. К сожалению, их не учат определять степень удовлетворенности будущих клиентов или выявлять истинные причины успеха, итогом чего было 100 млн долл, чистой прибыли.
Том Питерс. Давайте вернемся к предположению, что, приходя на новую работу, многие хотели бы оказаться в достаточно предсказуемой среде. Я не согласен с таким мнением. Возьмем, к примеру, компанию Nordstrom, в которой трудятся тысячи людей. Ее особенность состоит в том, что ее работники, самые обычные люди, ведут себя совершенно необычно.
Дэвид Френд. Их, по-видимому, поощряют за такое поведение. Хотите купить шубу? Загляните в магазин меха в спб.
Том Питерс. Вот именно, причем не только материально, но и морально. Главное, им предоставляют значительную свободу действий — в сравнении с общепринятыми стандартами розничной торговли. Сотрудники имеют право делать все, что способно восхитить и потрясти воображение клиента. (Собственно, «восхитить» и «потрясти воображение клиента» — любимые выражения работников Nordstrom.)